Camisas Esportivas - Interação com os clientes

	Produtor/fornecedor	Camisas Esportivas 2.0	Consumidor
Idéia do produto	Identificação de marcas a serem utilizadas nas camisas, fabricação dos demais produtos ofertados	Disponibilizar as camisas para vendas de forma eletrônica de forma que os consumidores possam ter acesso aos produtos sem terem que ir à loja física.	Sugestões de novos produtos, críticas e avaliação dos produtos para melhorias dos mesmos.
Produção	Fabricação, compra.	Para evitar desperdício será necessário analisar as preferências dos clientes.	Reserva de produtos desejados.
Contribuição	Embalagens, facilidade de entrega.	Uso de catálogo com os produtos, fazer cadastro dos clientes.	Avaliação dos produtos e serviços realizados. Propor melhorias.
Oferta	Disponibilidade de produtos e a possibilidade de encomenda	Possibilidade de compra online de maneira ágil e fácil.	Facilidade de escolha do produto e forma de pagamento.
Marketing	Produtos personalizados para públicos variados e divulgação dos mesmos através de diversas midias.	Propaganda, promoções bem divulgadas, brindes.	Avaliação dos produtos ou serviços, sugestão de melhorias e ações.
Coordenação	Controle de estoque para atender à demanda.	Avaliar a opinião do consumidor para promover melhorias.	Variedade de produtos com qualidade garantida. Sugerir melhorias.
Aceite de Oferta	Verificar disponibilidade do produto e a demanda.	Caso não haja o produto em estoque informar através de mensagem a indisponibilidade do mesmo.	Garantir que seja enviado o produto correto ao cliente.
Entrega	Envio do produto.	Acompanhamento online do pedido.	Confirmar pagamento e realizar entrega.

Camisas Esportivas 2.0

Modelo de negócio definido usando o framework de Osterwalder:

Camisas Esportivas 2.0
Proposição de Valores	Envolver consumidores apreciadores de camisas esportivas, interessados na compra desse produto e de produtos correlatos
Clientes Alvo	Consumidores apreciadores de camisas esportivas de todo o mundo.
Canais de Distribuição	Website da loja virtual para vendas, Fanpage no facebook como sede de uma comunidade virtual, Twitter com notícias e lançamentos relevantes para a comunidade e vídeos no youtube com propagandas e cases de usuários com as camisas.
Relações com Clientes	Fóruns para consumidores colocarem suas dúvidas e avaliarem as transações comerciais realizadas e a qualidade dos produtos vendidos. Comentários no facebook e no Youtube sobre a experiência com a loja e seus produtos. Compartilhamento de informações no Twitter.
Configuração dos Valores	Responder às dúvidas e questionamentos dos consumidores. Atendimento da loja virtual. Gerenciamento e harmonização de redes sociais.
Rede de Parceiros	Empresa responsável pela entrega dos produtos. Fornecedores de produtos correlatos oferecidos na loja. Especialista em mídias sociais e marketing viral.
Capacidades Essenciais	Realizar enquetes de interesse de seus clientes. Acompanhar e incentivar o tráfico de usuários. Criação e gerenciamento de eNegócios. Gerenciamento de comunidades e presença na web.
Fluxos de Rendimento	Faturamento na venda online de camisas. Patrocinio obtido junto aos parceiros. Publicidade no site. Utilização de programas de afiliados
Estrutura de Custos	Arrecadação e despesas no processo de vendas. Despesas na mediação da comunidade.

Modelo de negócio construído no BMDesigner:

Tipos de empresa

O autor  A.P.McAfee cunhou o termo Empresas 2.0 para caracterizar uma geração de empresas onde o envolvimento das pessoas é bem mais amplo, principalmente devido a web. Com isso apresentamos aqui três tabelas com características de uma empresa de vendas de produtos eletrônicos que vivenciou as três eras.

EMPRESA 0.0 • Baseada em comando e controle • Hierárquica • Baseada em autoridade • Baixo custo de integração • Alto custo de produção • Alto grau de controle, fechada • Baixa variabilidade, flexibilidade • TI centralizado • BD corporativos • Sistemas isolados • Main Frame	Características: Pouca variabialidade de produtos e de itens opcionais Empresa com setores bem definidos Pouco ou nenhuma divulgação da marca (marketing) Alto grau de centralização, só a alta hierarquia tem acesso a informações gerais sobre a empresa TI centralizado gerando menos gastos com treinamento
EMPRESA 1.0 • Baseada em delegação • Hierarquia achatada e distribuída • Ágil e dinâmica • Baseada em especialização • Baixo custo de produção • Alto custo de integração • Outsourcing • Inserida na globalização • TI distribuídos • Redes corporativas • BD distribuídos • EAI • Processos na Internet	Características: Maior número de produtos, aumento do portfólio Mais itens opcionais, resultando numa maior variabilidade de cores, estilos e tamanhos Maior disseminação da informação entre funcionários Internet é utilizada para vendas e SAC Marketing nos meios de comunicação de massa (TV e rádio) Diminuição dos custos com a terceirização, e crescimento da possbilidade de lucros
EMPRESA 2.0 • Baseada em colaboração • Contribuída pelo cliente usuário • Aberta, transparente • Conectada • Flexível, adaptável • Baseada em talentos • Tudo em outsourcing • Arquitetura orientada a Serviços – SOA • TI de integração • Web Services • Sistemas de Gerência de Processos de Negócios • Web 2.0, software social	Características: Escolha e venda de produtos pela internet, flexibilizando vários processos Permite customização de produtos Maior troca de informação com clientes, tais como feedback e pesquisa de satisfação. Marketing em todos meios de comunicação. Terceirização plena Logística entre fornecedores, franquias e clientes, num processo integrativo característico do SOA. Disseminação do conhecimento entre estrutura e setores da empresa e entre funcionários